所有産品的售後服務均由銷售公司的客戶服務部門承擔。所有消費(fèi)者均能享受到統—标準的客戶服務。本公司産品的售後服務以自營服務爲主并配合特約維修網點服務，形成遍布全國城鄉的完善服務網絡。目前在全國29個重點城市設有客戶服務中(zhōng)心．100多個城市設有直屬售後服務人員(yuán)．1400多家特約服務網點遍布全國各地，既使在較爲偏僻的地區．消費(fèi)者也能享受到終身服務。針對農村(cūn)市場，主要将由特約維修網點承擔服務工(gōng)作。所有特約維修網點，其針對消費(fèi)者的實質性服務标準與一(yī) 二級市場完全是—緻的。用戶可以通過24小(xiǎo)時電(diàn)話(huà)服務中(zhōng)心，提出服務請求，我(wǒ)(wǒ)們将選擇最近的維修服務點提供上門服務。
根據縣鄉網點維修力量薄弱技術落後等特點，每個省份技術服務中(zhōng)心的培訓經理對縣；鄉級維修點展開(kāi)有針對性的培訓工(gōng)作，目的是提高網點的服務規範性，維修技術能力等，做到持證上崗，總部技術部專門制作了上門服務指導手冊及培訓光盤以便于網點快速的掌握服務流程，安裝技術，常見故障維修技術等。同時，網點可以使用互聯網在線QuickFind系統，來查詢定購配件，以及查詢技術文檔。
客戶的電(diàn)話(huà)和服務需求統爲電(diàn)話(huà)服務中(zhōng)心受理，由此從派工(gōng)到網點，到服務務最後完成回訪，整個過程均在電(diàn)話(huà)服務中(zhōng)心以及管理軟件的監督下(xià)完成，保證了服務的全程控制。
公司所生(shēng)産銷售的産品，嚴格按照國家“三包規定”進行修理更換及退貨。産品整機包修期1年，主要部件電(diàn)修期3年。主要部件的定義符合國家三包規定的内容要求。終身提供上門服務（包括調試維修更換零件等），服務機購所在城市/鄉鎮電(diàn)話(huà)預約24小(xiǎo)時内上門服務，其他地區電(diàn)話(huà)預約不超過2日内上門服務，針對農村(cūn)市場特點和不同地區實際情況，适時開(kāi)展巡回維修服務等靈活多樣的服務，以保證偏遠的，農戶分(fēn)散的鄉村(cūn)用戶得到及時的維護。
